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（Brain.com 台北 2008-06-13）根據尼爾森2008第一季調查，網路媒體的到達率(reach rate)，已經超越廣播與雜誌，成為前大三媒體之一，但是根據Yahoo！奇摩提供的數據，即使消費者使用網路的時間，已經接近單日媒體使用時間的三分之一，但是，許多廣告主仍偏信傳統媒體，讓台灣入口網站的龍頭，Yahoo！奇摩也百思不得其解，於是與台灣廣告主協會、動腦雜誌合作，在6月11日，以家電廣告主為目標對象，舉辦「Turn On Line」研討會，直接向近百位家電廣告主說明，網路能如何幫助家電廠商行銷。

 

　　就消費行為的角度，以往透過電視等傳統媒體介紹產品，到實體通路購買的線性行為，現在已經被網路改變，現在的消費行為可能是在實體通路、虛擬通路、電視廣告、平面廣告及網路媒體之間，形成交錯的非線性消費行為。其中改變最大的部分，就是虛擬社群的影響，Yahoo！奇摩媒體業務部副總陳建銘，就家電購買行為來說，網路提供的資訊，佔了很大的決定因素。就他購買薄型電視的例子來說，第一個遇到的問題，就是該購買電漿或液晶電視？電視廣告能提供的是新產品訊息，但是，卻沒有足夠的秒數，來教導消費者，電漿和液晶各有什麼優缺點，以及如何挑選適合自己的產品。於是，網路上相關的社群網絡，就能提供消費者解答，無論機型評比、使用心得和商家訊息，都能幫助消費者做出適合的消費選擇。

 

　　然而，家電廣告主該如何透過網路媒體，影響消費者的購買行為？網路媒體的使用者，會不會過於年輕，並不是家電產品的消費決策者？根據Yahoo！奇摩提供的數據，Yahoo！奇摩約可以接觸到350萬的家電決策者，超過六成集中在25至44歲，並有72%已婚。其中，男性家電決策者，最常在晚上九點到十一點上網，平均每天上網2.02小時；而女性家電決策者，則是在下午三點到四點上網比例最高，平均每天上網1.71小時，並有超過八成的比例，主要透過網路收集資訊，不是看新聞，就是看網路拍賣，或搜尋一些理財投資或流行時尚的新知。

 

　　而在上網搜尋產品類別中，男性最常蒐尋適電腦周邊及遊戲軟體，家電、家具及生活用品類，則是第二名；女性消費者，最常蒐尋服飾精品手錶配件類商品，其次是美容保養和彩妝，家電、家具及生活用品類則排名第三。顯示消費者對網路家電資訊的依賴，因此，Yahoo！奇摩想要爭取家電廣告主，嘗試網路媒體行銷，也並非沒有根據。

 

　　隨著網路發展，有更多表現形式，可以吸引消費者目光。Yahoo！奇摩策略發展經理盧傳熙表示，網路媒體有三個主要的優勢，可以幫助廣告主行銷產品，「影音互動」、「關鍵字搜尋」和「分眾行銷」。隨著頻寬變大，影音互動廣告，儼然是網路媒體的新趨勢，線上播放產品廣告，或透過獨特的廣告技術，創造更多互動。例如，就國外的案例來說，就曾利用線上播放「六人行」影集片段，吸引消費者注意，並只要直接點選影片中想要的衣服或物品，就能馬上連結到購買該項產品的視窗，讓廣告與購買之間連結更直接。

 

　　盧傳熙認為，就算沒有大筆預算，也可以運用創意表現，來達到吸引網路消費者的效果。例如，巴西一家飲水機廠商，所設計網路廣告，直幅廣告上，有一個不斷流出水的飲水機，發出潺潺水聲，吸引網路使用者注意，當使用者把滑鼠移到水流上，就會出現隱隱約約的字，寫著「我們飲水機保證水都是無菌的，直到你的手跑進來亂」，非常幽默，並有效強化了品牌印象和特性。另外，關鍵字也是一個成長中的新行銷方式，除了購買特定關鍵字，台灣也有許多傳統媒體和關鍵字結合的案例，看好網路分眾性，把傳統媒體較分散的觀眾，集中到媒體平台，進一步行銷。

 

　　從媒體需求面來說，消費者的購物行為，的確越來越依賴網路資訊，尤其不景氣，事前收集資訊與比價，幾乎是消費者購物前必須做的功課。作為一個媒體，網路已經累積了夠多的使用者和聲量，但是要成為一個有效的行銷工具，卻仍有待建立消費者對媒體信賴度。例如，像電視廣告的經典作品很多，甚至成為一個世代的共同記憶，而網路媒體，尤其掌握眾多網路使用者的入口網站，能否創造出自己的行銷經典案例，而不只是一個擁有龐大資料庫的大型CRM平台，是未來需要繼續努力的方向。

（Brain.com 日本東京 2009-03-30）不景氣下的日本消費市場，「節約、環保」成了銷暢商品的重要賣點。例如，2008年流行的文具商品「KesiPON」（意指壓一下就消失），只要在要丟棄的文件上輕輕按壓，就可「遮蓋」姓名、住址等私人資料。使用這項商品比碎紙機還要方便、省時，且不占空間，價格也便宜（950日幣，約合新台幣327元）。而「印章式」的設計，環保又不需花費電源，上市不到三個月就出現供不應求，十個月後賣出100萬個，突破廠商在第一年度的預估銷售目標60萬個。

 

　　同樣的，受到消費者節約、環保意識潮流之助，各種服飾、皮包、鞋子、珠寶首飾等修改專門連鎖店市場，擴張十分迅速。例如，專門維修皮革製品的店舖「靴專科」，已開設60家分店，現在幾乎一個月就增開一家新店，市場高度成長。

 

　　而在生活雜貨市場中，出現哪些環保概念新商品？包括保溫水壺、保溫便當盒，可重覆使用的保鮮膜、吸水性強的洗髮專用擦乾毛巾等商品，也因具有節約環保的功能而倍受主婦歡迎，銷售額激增。光是2008年保溫水壺的銷售額，就比2007年度多出66.7%，保溫便當盒的銷售量更是倍增。

 

　　日本飲料業POKKA Corporation、KAGOME、ITDEN等品牌，也乘著這股風潮，推出「Carton Can」（厚紙罐瓶）新商品。廠商採用印刷環保用紙的其中一種「杉木間伐木材」等原料，製作飲料商品的包裝，也就是「厚紙罐包裝商品」。紙製包裝不僅比鋁罐容易回收再利用，且可有效善用日本森林資源，讓防止地球溫暖化活動計畫能順利推展。

 

　　2008年，日本厚紙罐瓶裝飲料的生產量約為一億七千萬瓶，約有150種咖啡、茶、果汁等厚紙罐飲料商品。其中，POKKA Corporation甚至開發出以「間伐木材」為外型設計的飲料自動販賣機，並將一部分瑩額，捐贈給日本國土綠化推進機構「綠化募款」，並積極贊助種樹等環保活動，強化了「Carton Can」飲料商品的知名度，塑立出新的環保企業形象，消費者對企業的好感度也節節上升。

 

　　手機業又要如何參與企業環保綠化活動？2009年2月，KDDI旗下的手機網絡公司au推出「Green Road Project」企業環保綠化活動，從4月開始只要消費者帶著啟動了「Run & Walk」程式的au手機跑上街，所經過的路程都會被紀錄下來，再將資料上傳至官網，au便會根據所走的距離撥出捐款，每跑一公里可得到一元日幣，換取各種植物種子，為社會綠化活動盡一份心力。

 

　　除此之外，日本經濟產業省也和各家食品、生活雜貨廠商、企業合作，從2009年3月4日起，陸續在日本各地推出附有「商品CO2排出量」標示的包裝商品試驗銷售活動。（蕭掬今為動腦日本特約記者）

 

（Brain.com 全民報新聞）接連經濟環境的改變使得消費全面進入緊縮狀態，對於消費的遲疑及觀望，形成企業及經濟成長最大的阻礙。台灣居家產業雖然相對受影響不如金融、科技業這麼大，但是消費緊縮的心理氛圍也的確高漲不少。消費市場處在一片動盪不安的氣氛中，台灣中產階級的居家產品消費會產生什麼變化？他們最想要什麼？哪些居家品牌最能抓住消費者心理因而逆勢成長？

 

　　由《漂亮家居》舉辦的第一屆「居家用品品牌知名度與理想品牌大調查」，為了瞭解各個居家品牌在台灣的受歡迎程度，以及它們在消費者心目中的評價，《漂亮家居》以台灣中產階級為調查對象，針對25項居家用品，找出最受中產階級歡迎的居家品牌，並詳細分析各家獲選因素，同時挖掘這些品牌所代表的美學態度及趨勢。這份調查認為，懂得聰明花錢，是今後的消費主軸，追求「Better Life!」更是無法回頭的生活型態。

 

　　透過這次調查及品牌報導，《漂亮家居》在搜集各方資料並推估各個產業的產值，也發現包含建材、家具、寢具與床墊、電器、廚房、衛浴設備六大類家居產業，年產值就近新台幣2千億，市場產值規模不容小覷，其未來產業的發展值得注意及重視。

　　在25項居家用品中，哪些品牌得到消費者的信賴，成為兼具知名度與指名度第一的品牌？調查顯示，歷史悠久、品質卓著的老品牌，成為受訪者的最愛。從這次調查就可以明顯看出，第一、第二及第三品牌的差距。廚房三機及廚具設備的櫻花，衛浴設備的和成HCG、磁磚的羅馬，在知名度上都以超過95%的比例，遠超過第二名；在理想品牌的指名度上，也都以70%以上的絕對領先得到第一。

 

　　在理想品牌的選擇上，例如磁磚的理想品牌選擇，第一到第三名分別為羅馬87.6％、冠軍56.1％、三洋16.6％。床墊方面，第一與第二就相差了58.5％，第一名的席夢思80.2％、其次美國進口Simmons21.7％、德國鍾愛一生名床20.8％。廚房三機的理想品牌選擇上，第一及第三的差距也不小，櫻花為消費者首選85.3％，林內居次50.5％，和成HCG第三28.2％，差距了57.1％。

 

　　透過深入採訪後，發現消費者對老品牌的熟悉感，成為品牌再造的力量。老品牌最容易成為消費者在採購時指名比較的對象，尤其在經濟緊縮時代，品牌的知名度便成為行銷的利器，如果行銷人能以消費者對老品牌的情感、歷史優勢，結合符合時代趨勢的產品及服務，老品牌在現今更具有發展的空間。這也呼應趨勢專家詹宏志在去年底預言2009年的消費趨勢三大可能商機中，老牌生活必需品（消費者熟悉有經驗的），便是可能的商機之一。

 

　　綠色消費究竟能不能從紙上談兵走入消費主流？從這次的調查結果或可看出一些端倪。例如在油漆購買的考慮因素上，就有46.5%消費者主張要安全環保、無有害物質，「不易掉漆」則被擠到後面。而在系統家具方面，消費者認為產品要具有環保概念的比例，也已有20.6%。

 

　　在寢具方面，會因為材質天然而購買的更有45.7%。在家電方面，節能省電的意識，早已在消費者心中高居不下。冷氣、冰箱對省電的要求首排第一，除濕機、洗衣機能不能更省電，也是消費者排名第二及第三的考量。

 

　　目前家電業致力於節能省電的設計，系統家具也開發環保板材，其它像廚房三機、磁磚、油漆、衛浴等等廠商也以綠色消費為產品設計的走向，致力於環保及節能科技研發。例如ICI得利塗料研發出「加倍亮」新產品，強調塗上油漆就能讓空間更加明亮，光顯科技借由光線折射亮度增加兩倍，節省照明用電最高達到20％。

 

　　在家具部份，拿下理想鄉村風格家具第一名的原木工坊，以可回收再製作來達到環保的目的，強調都以A級松木為家具材料的原木工坊，接受客戶將原家具送回重新訂製需要的家具，如原來的書櫃可以再回收變成茶几、門片可以變成餐桌等等，依消費者的新需求增減松木的使用，讓松木可以不斷反覆被利用。

 

　　根據麥肯鍚市場諮詢公司（McKinsey）的研究數據顯示，美國大約2／3的商業活動中，會因人們對於產品、品牌或服務的意見分享而產生負面或正面的影響。

 

　　這次問及進行六大項採購時，消費者主要參考意見來源，也發現除了自己需求外，親友／網友口碑及店家實體展示推薦成為採購時的重要意見來源。購買家電、建材最主要是靠親友／網友口碑，分別占了49.7％、38.6％。而在廚房設備（45.9％）、造型燈具家具（44.6％）、寢具用品（44.1％）、衛浴類（41.4％）的採購上，店家實體展示推薦，比親友網友的口碑來得更重要。

 

　　從上述的調查結果可以發現，資訊的爆炸反而使得消費者更無所適從，於是互動交流的方式及親自參與產品或服務便成為消費者採購的依據，不管是透過別人的體驗產生互動或是與產品直接交流，體驗消費在未來必要成為消者費在採購時的重要參考。

 

　　在寢具中的法蝶、現代家具中的IKEA、都因為提供體驗服務，而讓品牌印象更鮮明，得到理想品牌第一名。他們讓消費者直接進入品牌所設計的風格空間中，利用互動交流的方式及親自參與產品或服務，成為消費者採購的依據。不管是透過別人的體驗產生互動或是與產品直接交流，體驗消費成為未來在採購時的重要參考。

 

註1：2009年家居用品知名與理想品牌調查方法

　　《漂亮家居》花了近半年時間，籌劃此次調查，特別選出包括建材、家具、寢具與床墊、電器、廚房、衛浴設備六大類家居產業24個品項，委由專業消費者及市場研究顧問公司東方線上，針對年齡25至49歲、家庭月收入8萬以上、自有房屋之台灣北中南民眾，於2009年3～4月進行網路線上調查，有效樣本共1006份。

　　家電類調查則延用東方線上於2008年11月公佈的最新調查，這是東方線上去年6～8月針對13~64歲 、家庭月收入8萬以上的男女性民眾進行的2000份入戶面對面訪問調查，這項家電調查已持續數年，東方線上每一年公布的各類家電類理想品牌及採購原因調查結果，多為廣告公司所採用。

　　但與前項調查，時間有所落差，中間對消費者可能有廣告、新產品問世等各種影響變數，因此將家電產品與其他居家產品分開來分析。

　　兩項問卷所用的網路調查，為了排除一般網路調查受訪者的匿名特性造成身份正確度有問題，東方線上的調查平台透過與韓國第一家以身分證資料進行實名身分認證方式招募市調小組會員的調查公司合作，所有成為會員的受訪者都經過客服人員以電話進行身分查核確認，在調查過程中也會檢核填答品質，對於資料不齊或回應不佳的問卷，經提醒後仍未改善，也會主動註銷，以確保調查資料的可信度。

 

廚房、衛浴、建材、家具、寢具與床墊調查方式及樣本如下：

•調查公司：東方線上

•資料蒐集：2009年3～4月

•有效樣本：1006份

•研究對象：25~49歲/男女性民眾 

•抽樣方式：篩選條件家庭月收入8萬以上、有裝修經驗、有工作者（北中南民眾比例分別是5.1％、13.5％、21.4％）

•訪問方式：網路線上調查（資訊敏銳度高的族群）

•抽樣誤差：95%信賴水準下，誤差±3.09%
註2：請參考「2009年家居用品知名與理想品牌調查1-3排名」