百貨公司最多只能逛到晚上10點，量販店雖有時會因節慶，打出24小時不打烊的口號，但平時也只到晚上11點。而便利商店也只能滿足生活基本所需。
只有網路購物，真的做到眾多商品任你選，一天24小時不打烊。虛擬通路低價﹑省時，消費者只需要動動手指頭，就可以找出想要的商品。興奇科技資深副總林文欽表示，現在的網友很清楚自己要什麼，會直接點選書籤的網友，已達每天流量的40%，加上線上比價功能，消費者只要精打細算，一定可以撿到便宜。
獨賣商品才是王道
但要如何吸引其他60%的網友注意？還記得之前「哈利波特的隱形斗蓬」在網拍上引起大量網友轉寄與討論嗎？雖只是個網路玩笑，但由此可知「獨特商品」是網購的最後一哩決勝點！
而獨賣商品來自賣家，要吸引有商品力，又供貨好的賣家，首先就是建立一個完善的物流﹑金流機制。PChome Online主打免上架費﹑金流代收，讓賣家不用擔心賺得錢不夠付店租，又可以省下收款的麻煩，PChome開店事業部協理陳勇全說，來這裡開店只要新台幣１萬多，且只抽2%的服務費，對賣家而言就是利多。
相較於YAHOO！奇摩在開店前，就必需先收取新台幣4萬8的「帳號設定開通費」，之後再依據點擊做收費，PChome Online要便宜多了。加上自8月10日起，YAHOO！奇摩要向網拍賣家加收3%的商品結標手續費，這或許多少會影響人氣，但就目前的流量來看，YAHOO！奇摩的地位依舊屹立不搖。林文欽表示，在網路時代「流量就是一切」，YAHOO擁有入口網站優勢，讓商品提高銷售的可能。
YAHOO！奇摩電子商務事業部副總洪小玲表示，在網路購物就像逛百貨公司，但在YAHOO！奇摩賣商品，還可以結合其他頻道，例如在情人節時，結合交友網站，讓網友不只買東西，還可以交朋友。
另外，博客來網路書店算是台灣第三大電子商務網站了！2005年營業額較前一年成長超過60%的博客來，即便在今年首季書市營業額普遍下降近兩成的狀況下，仍擋不住它向上成長的趨勢。從讀者的年齡分析，博客來的讀者年齡30歲以上的比例已提高到41%，其中40歲以上的讀者群成長快速，顯示網路購書已不再只是年輕人的專利。
博客來的多種行銷工具，也是打造出高成長業績的重要推手。新書的「新品活動」，結合網站強力曝光及直效行銷的運用，為新書開啟了貼近目標讀者、與讀者溝通的橋樑。「每日66折的活動」鎖定上市後具良好銷售紀錄的書籍推動，巧妙地拉長了產品的生命週期；至於預購活動，則是透過deta mining （資料分析），結合e-coupon的機制，提供會員預購優惠的服務，也帶動預購的佳績。
讓總經理張天立最引以為傲的是，博客來的八大類圖書各有一位產品經理主責經營，透過與讀者談天，分享及推薦好書的方式，對圖書這種具個人化特性的產品，不啻為一項蠻有效的軟性行銷方式。最近還引進外文書，更增加了博客來在書市的地位。
金流、物流齊歡唱
而金流也是網路購物中不可或缺的一部份，為避免消費糾紛，提供第三公正單位的金流機制也應運而生。
陳勇全表示，PChome Online在金流部份也下了很多功夫，PChome Online最早和國泰世華銀行發展出「一對一帳號」服務，以及由PChome online董事長詹宏志所購想出來的「電子發票」，而這些都是勝過其他網站的地方。陳勇全笑著說：「PChome Online所做的金流，真的都可以去申請智慧財產權了。」
YAHOO！奇摩和PChome Online都有提供多種分期方式，也有多家銀行信用卡可選擇，一般大賣場或百貨公司很難提供這麼高的期數。
在物流部份，PChome也開發出第一部的實體購物車，並和統一速達的黑貓宅急便一起招商，先為備受看好的食品類商品做準備。
複合式的虛擬賣場
根據資策會市場情報中心發佈台灣線上購物發展趨勢報告，2006年台灣的網路購物市場仍呈現高度成長，可望接近新台幣900億的市場規模，較去年成長近五成，明年將突破千億，達到新台幣1千311億的市場規模。
各購物網站的規模會因獲利能力而擴大，形成大者恆大的趨勢，賣家也會不斷朝流量大的網站進駐，形成一個巨大的網路大賣場。「購物入口網站」也可能會從此被獨立出來。林文欽預期，為因應這個浪潮，兩年內負責網路購物的第一線人員，可能會增加到500位。
電視購物總有血拼好理由
「這張按摩椅是全世界第二好的手，因為媽媽的手才第一好的手。」這番感人的話從購物專家利菁口中說出，是不是會讓你想撥個電話和媽媽說說話。
相較於網路購物，電視購物就是多了點「人情味」、「娛樂性」，購物專家的說話藝術，配上拍攝現場的聲光效果，讓你在40分鐘內完全明白一項產品的特色，如果自己沒什麼控制力，很難不被購物專家一定要買的「10大理由」吸引。
面對網路購物的來勢洶洶，ViVa TV總經理謝載祥認為，這兩者的目標族群不同，並不擔心會有排擠效應。東森購物網型事業總部營運長張琳慧也指出，購物台利基點在於「在短時間一次幫客戶賣出上百組商品」，這是其他通路比較難做到地方。
每分鐘都要有產值
富邦momo台副總陳景怡表示，購物台也比實體通路快知道產品的反應，所以購物台在包裝商品時,很重視產品的表現性，例如momo會要求廠商提供不同的組合商品，與實體通路做區隔。
另外，購物台也積極開發自有品牌，例如富邦momo台與韓國電視購物台WOORi合作，直接引進熱賣商品，減低摸索成本，開發美歐日韓等國的海外商品，目前約佔營收的25%。ViVa TV與海外設計師合作，開發「LUXE」家飾，未來也將持續開發更多元的系列商品。而東森的「DeMon」保養品，也已經在市場上做出口碑。
電視購物變新品發表會
現在有很多廠商，都看中電視購物能為產品進行深度說明的特性，紛紛開始把電視購物當成新品發展會。而其他各種不可能被放到通路上賣的產品，透過名人、購物專家的加持，也在購物台得到很好的曝光效果。
例如富邦momo台請來名主持人蔡康永下海客串購物專家，目標在40分鐘內，將國際知名爆破藝術家蔡國強所創作的66幅「大師原創 平安招財符」全數賣出。結果反映熱烈，不到40分鐘，66幅名畫全數賣完。
客服變商品改良依據
但就算購物專家講得讓你心動不已，但虛擬購物仍是看得到、摸不到，當消費者拿到商品後，多少會有退貨的情形發生，而購物台的客服人員，就成了第一線的問題解決者。客服會將消費者問題做紀錄，回報給廠商，讓廠商做為下次產品開發的依據。張琳慧回顧精油爆炸事件，雖然東森購物賣出的精油商品並沒有問題，仍做全面的回收，並建議廠商將材質改成陶瓷，以避免類似的事件發生，讓消費者對購物台的信心又提升一層。
電視購物的新契機
謝載祥表示，台灣購物台只佔整體市場的8～15%，與國外相比還有很多成長的機會，他預估台灣購物台市場至少可以成長到30%。他也指出，購物台的台數不一定要持續擴張，但一定要懂得區隔化經營，好好經營屬於購物台的15%消費者。
至於東森購物台已準備進軍中國，張琳慧表示，東森目前和中國湖南、江蘇等地的電視台談技術合作，希望將東森版圖擴張到對岸。
面臨數位時代來臨，數位電視的勢力銳不可擋，momo台也早一步與im.tw策略聯盟，將momo節目以VOD隨選互動方式呈現，未來一定會開發一些新的購物族群。謝載祥預估，台灣的隨選視訊要像英國一樣發達，可能還有20～30年漫長的路要走，不過，這個契機值得購物台等待。
《消息來源：動腦雜誌364期/2006年8月》
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新訓練之 (2)