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（Brain.com 2009-08-27）傍晚十點，雪倫結束一天的工作行程，回到家她打開電腦連上購物網站，開始她的虛擬逛街行程。一個小時後，她的購物車裡，已經裝滿夏季正熱門的衣服和鞋子，她打算在周末穿上和情人來場浪漫的約會……

　　購物網站讓忙碌的現代人不用出門逛街，可以輕鬆點選幾個按鈕，就買到流行衣物，甚至把日常生活所需用品，都一次買足。這也讓購物中心正式成為品牌的另一個重要的消費通路。而台灣民眾熟知的幾個入口網站都設有購物中心，讓消費者瀏覽資訊的同時，也過足購物癮。

Yahoo！奇摩購物中心今夏業績將成長130%

　　Yahoo!奇摩總經理洪小玲表示，近期在一片不景氣中，台灣零售業出現歷年罕見連續三個月負成長，Yahoo!奇摩購物中心2008年業績卻逆勢比去年成長30%，顯見台灣消費者的消費型態逐漸轉型，網路已成為主要消費通路之一……

立志成為女鞋業「網路百貨公司」

　　在Yahoo!奇摩購物中心業績表現亮眼的女鞋業種，目前每個月有5萬雙的銷售量。繼過去內睡衣、服飾等百貨公司二樓以上品牌業種陸續進駐後，今年有百貨一樓專櫃女鞋10大品牌進駐，使Yahoo!奇摩購物中心立志成為「網路百貨公司」的目標又邁入一步。10大專櫃女鞋品牌進駐後，預計年底全館女鞋單月銷售量將突破10萬雙，相當於4家百貨公司單月銷售成績總合，挑戰全國最大鞋館。

鎖定女鞋、泳裝內衣、彩妝保養

　　夏日來臨的換季需求，也替網購平台帶來另一波成長契機，氣候轉熱，消費市場進入夏日商品的消費旺季，Yahoo!奇摩購物中心趁勢主打旗下女鞋、泳裝內衣、彩妝保養三大夏季主力業種，預估推升整體平台業績成長130％，具有流行指標的女鞋、泳裝內衣和彩妝防曬保養商品，估計將占購物中心夏季業績比重達20%，是推升本季整體業績成長的重要推手。

打造夏日風情全新網路購物體驗

　　其中成長表現一向強勢的女鞋業種，更吸引10大專櫃女鞋品牌進駐，預估年底全館女鞋單月銷售量將突破10萬雙，相當於4家百貨公司單月銷售成績總合！同時推出Let’s Party夏日派對主題商品促銷，集結三大業種品牌商品全面49折起，並邀請時尚達人丁小芹、何嘉文線上教戰跑趴「三點全露」秘訣：必露美胸、美背與美腿的三重點吸睛密技，打造充滿夏日風情的全新網路購物體驗。

今年夏季整體業績預估成長130%

　　至於今年夏季的銷售目標，Yahoo!奇摩總經理洪小玲則表示：「隨著購物中心今年以來持續的高度成長，不僅美妝品將比去年成長38%，泳裝加上內衣的業績也上看4成的成長動能，女鞋則是三大業種中成長表現最為看好的產品，估計成長將達55%！帶動夏季期間Yahoo!奇摩購物中心的整體業績，將比去年同期成長130％。」

PChome 24h購物高度整合線上購物提供服務

　　線上購物的本質便是將資訊流、金流、物流與商流結合，需要高度整合性的服務。也因此要在競爭的大環境下贏得市場先機，也就考驗著服務整合的能力……

物流：推24小時服務，業績再上層樓

　　PChome 24h購物讓全台灣的消費者可以享受24小時：今天18:00前下單，明天中午12:00前送達的服務；在08年全球一片經濟景氣普遍下滑狀況下，PChome線上購物（24h購物）在2008年12月創下單月業績300%成長的亮麗紀錄，2008全年業績與2007全年業績相較，成長率高達418%；2008全年訂單數與2007全年訂單數相較，成長率為380%。

　　對於24h購物在2008年所交出的漂亮成績單，PChome營運長謝振豊認為：主要是讓網購顧客感受到購物的確定感，再加上24h購物的商品種類愈來愈齊全，商品的庫存數也不斷增加，客人需要的東西，一站就可採買齊全而且送貨快速，再不必花時間跟體力往返賣場自己搬運，這些都是24h購物提供給顧客的無形價值，相信也是它受歡迎的主要原因。

金流：貨到物款，提供多元付款方式

　　另外，在2008年正式上線「貨到付款：一手交貨、一手交錢」，為消費者提供更多元的網購付款方式，預計將可帶來網路購物新消費族群：未持卡或無卡的消費者（家庭主婦或年輕學生）。謝振豊表示，貨到付款對於不想在線上使用信用卡或金融卡的消費者是一大福音，如此不僅可吸納更多過去不曾在線上購物消費的顧客，也讓已慣於網購的消費者有更多網購付款的選擇方式，將有助於提升PChome 24h購物的整體服務。

商流：宣布第三自營倉庫，正式啟用

　　24h購物在5月宣布第三個自營的物流倉庫啟用，以往受限於空間限制而無法置入倉庫的大家電如冷氣機、電冰箱、洗衣機、大尺寸電視等，今起將陸續納入24h購物的服務範圍。PChome線上購物歡慶九週年，6月起推出多款3C產品優惠，PChome表示，6月下旬與暑假前夕是消費者添購新款相機與導航機的旺季，以數位相機館近期銷售量觀察，每日平均銷售台數為200～250台，其中今年夏季當紅機種為防水數位相機、車用導航機本月銷售業績也很旺，PChome 24h購物網羅出遊必備3C，百款熱銷數位相機。

期待網路購物與消費者兩者間激盪出來的火花

　　過去的實體百貨通路，如：燦坤、HappyGo、新光三越、大潤發、B&Q等，在2007年起紛紛開始實驗性的網路計劃，而東森、momo、Viva等有線電視購物業者也悉數到齊。雖然網路上的成績尚不如專業網路通路業者，但是實體業者能不能建立有效的虛實整合優勢，未來通路能不能經營成功的重要關鍵因素。

虛實優勢的整合機制

　　新興通路的興起將對傳統通路造成競爭壓力，在網購通路上，消費者可以很輕鬆自在隨時隨地的選購自己要的商品，而且去除掉實體通路成本，業者往往可以提供更具競爭力的價格優惠。這種優勢對於消費者重複購買以往體驗過的商品，將具有很大的吸引力；當然百貨公司通路也具有其優勢，週年慶時的搶購氛圍對很多購物者而言也是一種享受，而購物、逛街、看電影、美食整體合在一起的消費環境往往也是許多人假日的一種休閒活動。另外，實體通路往往可以提供體驗行銷，這對於每年不斷有新品上市的美容彩妝與服飾產業，百貨公司絕對仍是主要通路。

以多元與速度為目標

　　目前網購已經進入穩定成長期，未來市場繼續成長的方向有二：一方面要提供更「多元」的商品類別，讓消費者選擇更多網購也開始進入「速度」之戰，也是目前業者努力的方向兩大主要B2C網購業者PChome、Yahoo!奇摩購物中心都紛紛和品牌業者合作，如：專櫃保養品、內衣要搶占實體通路市場，PChome已經在今年6月打出全台24小時到貨的服務，Yahoo!購物中心也有快速到貨專區、不過都只限特定商品，因此讓更多商品能夠24小時內到貨也將會是業者努力的目標。

正視消費習慣的移轉

　　針對網友每年增加的網拍消費金額，網購因為具有價格便宜、免出門即可消費的方便性，因此觀察到網友的消費習慣確實由實體通路轉為網路購物。PChome 24h貨到系統，更在半個月內就拿下二十四小時到貨一成的成交量，顯示消費者對貨到付款的強大需求，貨到付款將會為線上購物開發出另一個潛在用戶族群。

　　網路電子商務的購物機制近來越來越多元，以商店街形式為主的線上開店中小企業網購業者，或許也即將成為下波網購成長主力。因此，或許我們可以樂觀的期待，未來網路購物與消費者兩者之間還會擦撞出更多火花。（資料來源：Media Drive Viewpoint 2009年7月號「Yahoo！奇摩購物中心今夏業績將成長130%╱PChome 24h購物高度整合線上購物提供服務╱期待網路購物與消費者兩者間激盪出來的火花）