作者 : 【Brain.com記者 李佳珊】
更新時間 : 2007/10/30 09:52:24
【實體與虛擬通路行銷大戰，系列報導9】實體與虛擬通路行銷哪個有效？實體與虛擬通路的行銷策略如何整合成最大效益？讓我們看世界知名速食業者麥當勞，如何用簡單的產品訊息，創造網路行銷的藍海策略？
（Brain.com 台北 2007-10-30）網路資訊瞬息萬千，令人目不暇給，到底該如何使自家產品資訊在這塊繽紛網路世界中脫穎而出，贏得消費者的注意？麥當勞告訴你，利用網路傳遞的產品資訊愈單純，愈可集中消費者的注意力，達到網路行銷的效果。
麥當勞行銷部協理李意雯表示，最近幾年，有愈來愈多的廣告主進入網路世界，創造各種型態的網路廣告，並利用網路串連特性舉辦各式網路宣傳活動，使得網路訊息氾濫，「網路噪音」增多，造成網路廣告和行銷的效果下降。因此，雖然麥當勞每年仍然投資千萬以上的媒體行銷預算在網路上，而且逐年增加，但是在2007年，麥當勞的網路行銷策略，改以單純傳遞產品訊息為主。
以2007年10月新推出的北海道豬排堡為例，利用各種媒體，包括網路媒體宣傳時，都是以產品中心概念「少根筋」為宣傳主軸，不會像以往特別針對網路媒體做創意發想。李意雯表示，網路上的資訊愈單純，愈能直接讓消費者了解產品的主要概念和內容，達到行銷商品的目的。
而在實體通路行銷上，麥當勞在2007年6月推出「歡樂送」服務。李意雯表示，因應消費者的生活型態轉變，方便、快速是生活重心，因此在大台北地區共52家店推出「歡樂送」的外送服務。自從出現這項貼心服務之後，「歡樂送」的營業額，已經佔這些店面總營業額的10%以上。她表示，由於「歡樂送」的行銷策略贏得消費者的青睞，因此麥當勞預計在2007年底，將52家店數擴增到70多家。
而在店頭行銷上，麥當勞在2007年為了營造舒適、休閒的品牌形象和氛圍，把麥克咖啡併入店內櫃檯行列銷售。李意雯表示，這項新的店頭服務，除了增加消費者的飲品選項，也提升店內「質感」。因此，預計到2008年，麥當勞結合麥克咖啡的店頭行銷模式，會從現在的40家增加到100~120家。
在麥當勞各種產品行銷部門內，家庭市場行銷部完整結合實體、虛擬和店頭行銷。針對實體和店頭行銷，有MSM計畫，也就是我的店內行銷計畫(My Store Marketing)，包括在店內舉辦說故事或畫圖比賽，發揮孩子的想像力和創造力，以及麥當勞叔叔校園巡迴秀等活動；在虛擬通路上，針對快樂兒童餐組合，除了以玩偶行銷贏得孩童的注意力，還在2007年9月與奇蜜親子網合作推出「媽咪俱樂部」網頁，做為和媽媽的溝通平台，一同討論分享孩子的偏食問題、玩玩具的愉快經驗等，關心每一位孩童在成長過程中面臨的身心靈問題。
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