碰!準備許久的經濟部商業司商業優化人才培訓計畫終於開跑啦!

6月30日開企業訓練執行作業說明會囉!身為人才培訓計畫開路先鋒第一棒的昱程科技當然不能缺席摟!

哇!好壯觀的說明會,而且各公司成員都十分專注地聆聽說明會呢

開訓典禮  

說明會結束時全員更拍了團體大合照,一起亮出大拇指說讚!大家一起加油!

一起讚  

 

哇!時間飛快,一轉眼就來到7/2啦!7/2真是個好日子,想知道為什麼嗎?因為啊!人才培訓企業訓練第一彈昱程科技,就在今天、就在台中!開課啦!鏘鏘鏘鏘!

今天臉書雲端科技何佳玲老師要幫大家上顧客關係管理與社群網站哦!趕快趕快睜大眼睛洗淨耳朵,拉隔壁的椅子(咦?)來坐著準備上課啦!

大家想必很好奇這堂課臉書雲端科技何佳玲老師要跟大家說什麼密技了吧!唉唷!我都想幫臉書雲端科技何佳玲老師叫屈了啦,畢生所學跟經驗就這麼全部跟大家公開,實在是太偉大啦!不然我偷偷把密技"暗槓(台)"起來好了

欸欸欸!你、你們想幹麻!有話好好說啊!手邊的棍子刀子鏟子鍋碗瓢盆都快收起來!我說我說就是了

這、這堂課要告訴大家如何透過eCRM顧客關係管理工具,瞭解如何藉由網友、粉絲凡走過必留下的痕跡,加以分析企業的潛在顧客資料,運用社群行銷+1對1eDM行銷方式,高度發揮資料庫的效益!除此之外還要敎大家了解企業在社群網站經營粉絲後,如何深化轉換為顧客關系並保留老客戶,以及抓住粉絲善變玻璃心的有效方法,極大化客戶關係管理效益哦!

噹噹噹噹,上課啦同學們!今天臉書雲端科技何佳玲老師要跟大家說一個很重要的概念!沒有顧客,就不用談企業!顧客等於是每一個企業的老本,如果把老本都搞丟了,那也不用提什麼未來了。

所以呢,臉書雲端科技何佳玲老師要告訴大家CRM(Customer relationship management,顧客關係管理)的守則啦!趕快拿出紙筆準備做筆記喔!不然可別說我沒提醒你哦!

首先當然要先了解CRM的定義啦!所謂的CRM呢,就是企業藉由與顧客間充分且緊密的互動關係及過程,去了解並影響顧客的行為,以提升顧客的爭取率、留住率、忠誠度及顧客獲利率的一種經營模式啦!

至於要如何做到顧客關係管理,別擔心,貼心的臉書雲端科技何佳玲老師早就想到大家會問這個問題啦!顧客關係管理有三個階段,切記要一步一步慢慢來哦!想要一蹴登天可得做好承受從天上掉下來摔成爛泥的心理準備唷

第一檻:顧客獲取階段,在這個階段呢,差異化是闖關大魔王啊!吸引顧客的第一步需要兼具便利性與創新性的產品及服務打前鋒,才能打敗魔王救出提升顧客價值的法寶!

第二檻:顧客維持階段,這時候!請務必持續關心你的顧客,聆聽他們的需求跟想法,同時也別忘了持續產品創新及服務的發展!當個貼心、可靠、永保新鮮感的情人才不會被汰舊換新哦!

第三檻:顧客增進階段,只要有效運用交叉銷售與向上銷售,就能鞏固與顧客間的關係,進而帶回更多小朋友啦!而且對顧客而言,交易的便利性上升與成本減少就是銷售價值的增進啦!

光聽我在這邊說,看倌們大概還無法理解這堂課多麼有價值吧!沒關係!連總經理都到場啦!而且還跟臉書科技何佳玲老師展開熱烈討論!您說這價值有多少?根本無法用數字衡量就是學員們的答案啦!這是無價的畢生珍寶啊!

你再瞧瞧!總經理有多認真在做筆記啊!害旁邊同事買的麥當勞都不敢拿出來吃了

帅气总经理    

無法參與的同事們甚至打趣地要總經理記得SNG轉播上課精采內容!只恨自己沒有機會加入這堂畢生難得的黃金課程啊!

我想各位看倌們看著看著,看到這裡也留下心酸淚了吧...沒關係!臉書科技何佳玲老師隨時願意張開懷抱歡迎你,不要會錯意哦!是歡迎大家找她一起學習一起分享啦!所以啦,大家快別哭了,有時間哭不如趕快擦乾眼淚去三顧茅廬吧!祝大家好運啊!

唉唷離題了,讓我們把畫面轉回無敵認真的總經理!您說說,認真的女人最美麗,認真的男人是不是也最帥氣啊!哇嗚!昱程科技總經理真是帥翻天啦!

总经理讨论    

看完了帥哥再回頭繼續看美女老師上課吧!

今天授課的臉書雲端科技何佳玲老師,親切風趣的授課方式讓大家都十分專注!目不轉睛地聽著臉書雲端科技何佳玲老師解說,就像回到了學生時代一樣。

前面跟大家分享了臉書雲端科技何佳玲老師的CRM守則,大家在學習如何營造絕佳顧客關係的時候,腦海裡大概會有一個問號突然浮出水面跟自己Say hello吧?別擔心!臉書雲端科技何佳玲老師是如此細心,怎麼可能漏了這個大家必問的問題呢!你說是吧!

所以接下來我要來跟大家報告如何累積有效的顧客名單啦!還不快把被臉書雲端科技何佳玲老師的秘笈大公開嚇到拿不穩而掉下去的筆撿起來,我可是不等人的哦

1.就像把妹一樣!要把握任何一個取得電子郵件的機會!聯絡方式到手才可能進行下一步,千萬別錯過啊!

2.多多舉辦網路活動吸引目標族群參與,除了可以蒐集名單外,還可以藉此機會行銷自己,一兼二顧摸蛤仔兼洗褲就是這樣啦!

3.別遺忘業務拜訪資料!只要建立一套記錄業務拜訪資料的系統,就能有組織地整理出更細膩的客戶資料,這可是大有幫助哦!

4.透過贊助廣告,再搭配一些優惠或免費贈送這種跳樓大拍賣的活動,就能吸引目標客群留下聯絡資料囉!

5.藉由參加與自己企業相符的展覽,就可以趁機蒐集到全球各地廠商的資訊啦!如此一來就能定期發送最新的資訊跟產品給各地廠商,大幅增加廠商下訂單的機會唷

6.透過合作的方式,和已經擁有會員的廠商合作,藉此吸引會員加入,以便提供更多相關資訊給會員也是很有效果的招數哦!

7.核爆式病毒行銷!除了採用網路活動或Facebook APP活動吸引目標族群外,更可以額外提出獎勵讓網友樂於轉寄訊息,大幅提升參與人數!接下來,請謹記在活動進行中或抽獎、票選結束後,都要把握每一個與參與者聯繫的機會!當然啦,前提是要避免個人隱私問題並確保資料保密性,這樣網友才能放心參與啊!

課程告一段落當然就要開始分組討論啦!上課採用個案研討及實際演練的方式,讓學員們都能完整吸收並靈活運用所學,更以分組競賽的方式增加刺激感,讓大家更投入實戰演練。

競賽中研發長跟總經理在討論過程中大車拼,讓彼此都學得更多東西,激發出更多不同火花呢!

大家快看!研發長組討論得多麼起勁!看來勢必會有一場大戰了!不知道總經理組又要如何應對呢?讓我們把鏡頭轉移到總經理組吧!

Oh my god!總經理都站起來跟組員討論了!看來戰爭會十分猛烈,大家趕快先找好掩護再繼續觀戰!不然就不能悠悠哉哉地作壁上觀了!

哦喔喔喔!第一顆核彈就要發射了!快跑快跑!我們趕快脫離這個炮聲轟轟戰火四蔓的修羅場,回到平靜安寧的和樂教室吧!

總經理與研發室大戰  

課程中臉書雲端科技何佳玲老師運用各種不同的方式讓大家更容易吸收、學習,透過分組討論及實際操作讓大家腦力激盪,激發各種不同的想法及意見!

用盡各種方法就是要讓學員不要空有滿腹經綸,卻不知道怎麼轉化為手上的武器,就這樣雙手空空地上戰場英勇赴死、從容赴義!臉書雲端科技何佳玲老師真是揪感心啊!

投入  

脑力激荡  

 

下午的課程一開始,臉書雲端科技何佳玲老師問:「有小孩的同學知不知道媽媽的網路社群呀?」

​珈因馬上回道:「babyhome!」隨即又接了句:「但是我單身啦!」引發全場人員開心大笑,讓課程的氣氛活絡度瞬間從100%爆增到200%!真是大家的開心果啊!

課程中,臉書雲端科技何佳玲老師運用網路互動遊戲,讓大家拼出昱程Gina的模樣,同學們​反應超熱烈!有一位同學甚至要衝到臉書雲端科技何佳玲老師那裡搶滑鼠了呢!只能說臉書雲端科技何佳玲老師上的課實在太有趣了,老師啊,我會在遙遠的這一端為您每一次上課的安全祈禱的!

网络互动游戏  

讓大家不惜頭破血流也要搶的課程中,臉書雲端科技又跟學員們分享了什麼呢?好奇吧?我就勉為其難偶爾讓善心出來透透氣好了,這次就來跟大家說說如何透過eDM做資料庫行銷吧!

顧客資料庫就像是企業行銷人的月光寶盒啊!只要能夠結合商品特性,並以顧客為核心向外擴展運用,就能夠牢牢掌握打開寶盒的鑰匙跟機運啦!想知道怎麼打開這個月光寶盒,獲取寶貴的資訊,替提升企業行銷效益及維持顧客良好關係帶來立竿見影的效果嗎?別急,現在就來跟大家報告啦!

依照顧客不同階段的需求都有各種不同的eDM計劃,大家可得好好記清楚不要搞混囉,我可是一概不負責的唷

Plan.1 自動回覆(Auto Response):當顧客出現指定的行為時,自動觸發eDM就能提供適時的訊息囉!通常可用於客戶服務及維持顧客關係的階段。

Plan.2 單一情境的行為觸發(Single-Scenario Trigger):這時的eDM是依照行銷人所計畫之情境(如時間、行為或符合特定條件等)為觸發點自動觸發符合情境的eDM哦!在顧客開始接觸後適時提供的訊息快遞可以讓顧客更有效認識你哦!

Plan.3 多種情境的行為觸發(Multi-Scenario Trigger):針對點選不同產品連結的會員,就會觸發各種不同的產品資訊及優惠訊息eDM,可以藉此增加會員購買的機會!

都記清楚消化乾淨了嗎?快哦快哦!分組競賽又要來囉!不趕快消化完畢小心被啃得屍骨無存吶

唷齁!經過一天下來的課程後,昱程小組競賽Round2再次上演啦!咚咚咚咚,總經理跟研發長的第二次激戰揭幕囉!

討論是相互砥礪一起成長的最佳途徑  

經過激烈的火拼後,大戰...喔,不對!是課堂就在融洽的氣氛下結束啦!無人傷亡!真是萬幸萬幸!

既然看到了臉書雲端科技何佳玲老師跟總經理的丰采,當然也要讓昱程科技認真的學員們也來體驗一下出頭天的明星快感啦!就讓我們來認識一下昱程科技認真上課的帥哥美女吧!

收货满满  

或笑容滿面或認真專注的大家,想必在課程中都有很多收穫吧!每個人看起來都神采飛揚、充滿自信呢!

想要跟昱程科技的學員們一樣神采煥發嗎?各位看倌你們也有機會的!機會就在你們自己的手中,不好好把握可不要以後來找我哭訴哦!

合照  

好啦,認識完大家了!快樂的時光總是過得特別快,你說是不?企業訓練第一彈就在此落幕囉!希望昱程科技的大家都能從中得到啟發,各位看倌們透過小的我盡量詳盡的爆料也能學到很多!

最後當然一樣要來個大合照留念啦!快看快看!裡面還偷偷跑進了昱程科技的招牌人物哦!

有沒有發現啊?沒有發現的話就趕快去配一副眼鏡吧!至於已經有眼鏡的看倌...嗯,去檢查一下度數換副新眼鏡也不錯唷!

那麼,感傷的離別時刻來了,大家,我們下次再會囉

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