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社交網路驚奇術，多種願望一次滿足的facebook

       在今年的社交網路服務市場，最耀眼的莫過於令全民發現「田園之樂」的facebook和開心農場了！
根據資策會（MIC）公布的「2009 年玩家遊戲行為調查」，facebook是最多台灣民眾使用的社交網站，
中文化、設計介面是主因，開心農場也是吸引人的原因之一。或許有人會質疑，facebook因遊戲爆紅，
是否偏離了身為社交網路服務的核心，但無庸置疑的，今年facebook在台灣的用戶數急速成長，
幾款當紅小遊戲的加持功不可沒。除了遊戲之外，使用者心目中的facebook究竟有何等魔力？
facebook可否能夠繼續長紅？

不分日夜，三不五時想到就玩

根據i.Q線上調查網（www.i-q.com.tw）2009年12月的調查，有使用facebook者佔有八成三，
其中，為了facebook廢寢忘食的重度沉迷者佔一成八，半數使用者表示「偶爾使用」（49%），
至於「已經比較少用」的佔一成六。有別於MSN通常屬於always-on的「掛網」模式，使用facebook的型態，
以「想到就上」（57%）為主，「固定時間」上站者約佔三成（27%），「一直掛站」的比例較低（16%）。

        多數使用者平均每天投注在facebook上的時間不超過三小時，「一小時以內」（32%）、
「一小時至兩小時」（25%）、「超過兩小時，未滿三小時」（17%），一天花費三小時以上的重度使用者
佔兩成五。

功能多元，多種願望一次滿足

在近期竄紅的幾款社交網路服務裡，facebook最得人心，以超高差距（82%）拉開噗浪（8%）及推特（2%）。
身為社交網路服務界的當紅炸子雞，facebook究竟打中了什麼甜蜜點？使用者認為facebook的主要貢獻在於
娛樂效果—「玩遊戲找樂子」（63%）、「殺死時間怪獸」（25%）；其社交效果也很受到使用者青睞，
包括：「關心／偷看他人近況」（51%）、「拓展人際地圖」（35%）、「尋找失聯人口」（35%）；
此外，粉絲專頁、塗鴨牆這類兼具官方訊息公布以及使用者意見發表的區塊，則帶來群聚效應，
讓有相同興趣的人藉以聚集、討論（29%）。有人的地方就有消息，facebook的貢獻另包括幫助於人們
「取得話題和資訊」（34%）。可以看出，娛樂、資訊、交友、聯繫這四類網路使用的重要需求中，
facebook的多重功能，形成使用上的多元。

交遊變廣，親疏遠近皆成朋友

由使用者在facebook上交友情形來看，「呼朋引伴、多是親朋好友」者仍佔多數（53%），
也有超過三成的使用者表示，facebook上的交友情形可說是「來者不拒，多多益善」（34%），
推論是因為有些應用服務需要許多人參與才有樂趣，這可能提昇了大家「交友」的意願。
網絡的組成份子正是facebook此類社交網絡服務（Social Networking Services, SNS）與傳統社群、
傳統交友網站的不同之處，facebook不是與世隔離的虛擬社群，它的使用者並非隻身投入陌生的網路空間當中，
而是以自身的人脈網絡為出發點，將實體人脈網路化之後，再藉由參與各類活動逐步拓展虛擬世界的交友關係，
形成了一張虛實交錯的新人脈網絡圖。

而facebook比眾多社交網站更為出色的特點，在於它尋人功能的強大，
facebook不斷上演著尋人與重逢的戲碼，近七成的使用者表示，曾經在上面遇見失聯多年的舊識（69%）。
除了與舊識相逢的欣喜，有找人的需求，也會有不被特定人選找到的需求，
使用者指出最不想被對方找到帳號的頭號黑名單，是「主管上司」（35%），其次則為「死對頭」（32%）。

偷菜被咬，你情我願好玩就好

      本次受訪者中，有玩開心農場的比例接近八成，開心農場的遊戲橋段──偷菜、送花、被狗咬等，
增加了遊戲時與朋友互動的小樂趣，多數使用者認為無傷大雅「好玩就好」（67%），
也有使用者忿忿不平地表示「也要去對方田裡站崗」（6%），你來我往之間，使用者樂在其中，
這正是開心農場的吸引力──能「獨樂樂」，更能「眾樂樂」。

點數無用，產品尬遊戲才夠力

值得注意的是，儘管遊戲當紅，多數使用者尚未在facebook相關點數或遊戲幣上花過錢（85%），
平均一個月花費三百元以內者只有一成二，超過三百元的僅佔3%。雖然腦筋動得快的廠商提供買產品送點數的
促銷方案，但多數使用者認為會不會購買還是要「視產品而定」（62%），認為視「視贈送點數而定」者佔12%，
「一定會購買」者佔6%，兩成使用者則是無論產品為何、點數多寡，都不會受到誘惑而花錢買產品。

顯示facebook小遊戲雖然吸引人，使用者的付費意願仍然不高，而使用者對遊戲的瘋狂更是難以直接轉嫁至
其他商品的購買。比起贈送點數，廠商如果想要用facebook帶動自身產品的買氣，加強產品與服務
（如：遊戲）的結合程度或許是可行方向，除了種出在開心農場種美粒果以外，想在facebook的小生態系裡出奇制勝，
有賴廠商對自家產品與facebook遊戲規則的深刻了解與巧妙結合。

不想上癮，facebook的非戰之罪

儘管facebook轟動全台，約有一成五的使用者停留在僅僅「聽說過，但從未使用」的階段。
這群使用者不使用臉書的原因，除了自覺「沒時間更新／經營」（29%）之外，有趣的是，
出現一群使用者是因為「不想上癮」（20%）而堅持拒用facebook，這或許是facebook小遊戲令全民瘋狂沉迷的形象
深植人心所致。其他則是因為「對內容沒興趣」（15%）。此外，由於facebook最初以實名制為號召，
令部分使用者有安全／隱私方面的戒心，因「個人隱私考量」而不玩的佔一成六，「網站安全性考量」佔一成一。

開放平台，生態共榮維持活絡

專注於某種功能的開發，是常見的網站經營模式；什麼都做相對而言需要投入更多的資源。
相較於以文字、圖片分享為主要功能的噗浪和推特，facebook確能以多重功能滿足使用者多層次的需求，
重點在於開放平台的策略，以facebook為核心，提供它應用服務的團隊、公司儼然像是它的左右手，
維持整體網站的活絡，facebook挾著這些開發內容，再加上企業端愈來愈多的行銷傳播資源投入，
會令使用者感受到facebook上總有新服務、新鮮事。

網海茫茫，facebook江山未定

但在網路服務市場中，變化速度之快可說是一浪未平、一浪又起，關於facebook的未來，
半數使用者認為「還沒到下定論」的時候（51%），回答「玩膩就丟」的約佔四成，
有一成的使用者死忠地表示「無法想像沒有臉書的日子」。facebook想要像MSN messenger一樣，
成為難以被撼動的網路霸主，除了爭取更多使用者的加入，也仰賴它能否持續出現令人眼睛一亮的應用服務。
至於廠商如要站上facebook的浪潮，需要掌握它的遊戲規則，才有機會順利地借力使力，
至於想令使用者從口袋裡掏出錢來，除了本身之產品力，還需要產品與facebook的巧妙結合才行。

註：本調查針對i.Q調查網（www.i-q.com.tw）15至64歲台灣地區民眾進行網路調查，有效樣本4,604份，
在95%信心水準下，抽樣誤差理論值±1.42%；調查時間為2009年12月2日至16日。

 更新日期：2010/01/04