【數位】網購平台和消費者 如何激盪新購物火花?
作者 : 【宏將廣告媒體研究部 王沛娣】 更新時間 : 2009/08/26 18:08:14
台灣幾個知名的入口網站建立虛擬商城,讓消費者瀏覽資訊的同時,也過足購物癮。就像實體商店一樣,經營網購平台也必須隨著季節變換商品,並讓消費者在最短時間內拿到商品。這個夏天,購物網站推出哪些行銷方案?
 
網購平台是另一個讓消費者大包小包滿載而歸的新通路。sxc.hu by p1nkp4nt3r

(Brain.com 2009-08-27)傍晚十點,雪倫結束一天的工作行程,回到家她打開電腦連上購物網站,開始她的虛擬逛街行程。一個小時後,她的購物車裡,已經裝滿夏季正熱門的衣服和鞋子,她打算在周末穿上和情人來場浪漫的約會……

  購物網站讓忙碌的現代人不用出門逛街,可以輕鬆點選幾個按鈕,就買到流行衣物,甚至把日常生活所需用品,都一次買足。這也讓購物中心正式成為品牌的另一個重要的消費通路。而台灣民眾熟知的幾個入口網站都設有購物中心,讓消費者瀏覽資訊的同時,也過足購物癮。

Yahoo!奇摩購物中心今夏業績將成長130%

  Yahoo!奇摩總經理洪小玲表示,近期在一片不景氣中,台灣零售業出現歷年罕見連續三個月負成長,Yahoo!奇摩購物中心2008年業績卻逆勢比去年成長30%,顯見台灣消費者的消費型態逐漸轉型,網路已成為主要消費通路之一……

立志成為女鞋業「網路百貨公司」

  在Yahoo!奇摩購物中心業績表現亮眼的女鞋業種,目前每個月有5萬雙的銷售量。繼過去內睡衣、服飾等百貨公司二樓以上品牌業種陸續進駐後,今年有百貨一樓專櫃女鞋10大品牌進駐,使Yahoo!奇摩購物中心立志成為「網路百貨公司」的目標又邁入一步。10大專櫃女鞋品牌進駐後,預計年底全館女鞋單月銷售量將突破10萬雙,相當於4家百貨公司單月銷售成績總合,挑戰全國最大鞋館。

鎖定女鞋、泳裝內衣、彩妝保養

  夏日來臨的換季需求,也替網購平台帶來另一波成長契機,氣候轉熱,消費市場進入夏日商品的消費旺季,Yahoo!奇摩購物中心趁勢主打旗下女鞋、泳裝內衣、彩妝保養三大夏季主力業種,預估推升整體平台業績成長130%,具有流行指標的女鞋、泳裝內衣和彩妝防曬保養商品,估計將占購物中心夏季業績比重達20%,是推升本季整體業績成長的重要推手。

打造夏日風情全新網路購物體驗

  其中成長表現一向強勢的女鞋業種,更吸引10大專櫃女鞋品牌進駐,預估年底全館女鞋單月銷售量將突破10萬雙,相當於4家百貨公司單月銷售成績總合!同時推出Let’s Party夏日派對主題商品促銷,集結三大業種品牌商品全面49折起,並邀請時尚達人丁小芹、何嘉文線上教戰跑趴「三點全露」秘訣:必露美胸、美背與美腿的三重點吸睛密技,打造充滿夏日風情的全新網路購物體驗。

今年夏季整體業績預估成長130%

  至於今年夏季的銷售目標,Yahoo!奇摩總經理洪小玲則表示:「隨著購物中心今年以來持續的高度成長,不僅美妝品將比去年成長38%,泳裝加上內衣的業績也上看4成的成長動能,女鞋則是三大業種中成長表現最為看好的產品,估計成長將達55%!帶動夏季期間Yahoo!奇摩購物中心的整體業績,將比去年同期成長130%。」

PChome 24h購物高度整合線上購物提供服務

  線上購物的本質便是將資訊流、金流、物流與商流結合,需要高度整合性的服務。也因此要在競爭的大環境下贏得市場先機,也就考驗著服務整合的能力……

物流:推24小時服務,業績再上層樓

  PChome 24h購物讓全台灣的消費者可以享受24小時:今天18:00前下單,明天中午12:00前送達的服務;在08年全球一片經濟景氣普遍下滑狀況下,PChome線上購物(24h購物)在2008年12月創下單月業績300%成長的亮麗紀錄,2008全年業績與2007全年業績相較,成長率高達418%;2008全年訂單數與2007全年訂單數相較,成長率為380%。

  對於24h購物在2008年所交出的漂亮成績單,PChome營運長謝振豊認為:主要是讓網購顧客感受到購物的確定感,再加上24h購物的商品種類愈來愈齊全,商品的庫存數也不斷增加,客人需要的東西,一站就可採買齊全而且送貨快速,再不必花時間跟體力往返賣場自己搬運,這些都是24h購物提供給顧客的無形價值,相信也是它受歡迎的主要原因。

金流:貨到物款,提供多元付款方式

  另外,在2008年正式上線「貨到付款:一手交貨、一手交錢」,為消費者提供更多元的網購付款方式,預計將可帶來網路購物新消費族群:未持卡或無卡的消費者(家庭主婦或年輕學生)。謝振豊表示,貨到付款對於不想在線上使用信用卡或金融卡的消費者是一大福音,如此不僅可吸納更多過去不曾在線上購物消費的顧客,也讓已慣於網購的消費者有更多網購付款的選擇方式,將有助於提升PChome 24h購物的整體服務。

商流:宣布第三自營倉庫,正式啟用

  24h購物在5月宣布第三個自營的物流倉庫啟用,以往受限於空間限制而無法置入倉庫的大家電如冷氣機、電冰箱、洗衣機、大尺寸電視等,今起將陸續納入24h購物的服務範圍。PChome線上購物歡慶九週年,6月起推出多款3C產品優惠,PChome表示,6月下旬與暑假前夕是消費者添購新款相機與導航機的旺季,以數位相機館近期銷售量觀察,每日平均銷售台數為200~250台,其中今年夏季當紅機種為防水數位相機、車用導航機本月銷售業績也很旺,PChome 24h購物網羅出遊必備3C,百款熱銷數位相機。

期待網路購物與消費者兩者間激盪出來的火花

  過去的實體百貨通路,如:燦坤、HappyGo、新光三越、大潤發、B&Q等,在2007年起紛紛開始實驗性的網路計劃,而東森、momo、Viva等有線電視購物業者也悉數到齊。雖然網路上的成績尚不如專業網路通路業者,但是實體業者能不能建立有效的虛實整合優勢,未來通路能不能經營成功的重要關鍵因素。

虛實優勢的整合機制

  新興通路的興起將對傳統通路造成競爭壓力,在網購通路上,消費者可以很輕鬆自在隨時隨地的選購自己要的商品,而且去除掉實體通路成本,業者往往可以提供更具競爭力的價格優惠。這種優勢對於消費者重複購買以往體驗過的商品,將具有很大的吸引力;當然百貨公司通路也具有其優勢,週年慶時的搶購氛圍對很多購物者而言也是一種享受,而購物、逛街、看電影、美食整體合在一起的消費環境往往也是許多人假日的一種休閒活動。另外,實體通路往往可以提供體驗行銷,這對於每年不斷有新品上市的美容彩妝與服飾產業,百貨公司絕對仍是主要通路。

以多元與速度為目標

  目前網購已經進入穩定成長期,未來市場繼續成長的方向有二:一方面要提供更「多元」的商品類別,讓消費者選擇更多網購也開始進入「速度」之戰,也是目前業者努力的方向兩大主要B2C網購業者PChome、Yahoo!奇摩購物中心都紛紛和品牌業者合作,如:專櫃保養品、內衣要搶占實體通路市場,PChome已經在今年6月打出全台24小時到貨的服務,Yahoo!購物中心也有快速到貨專區、不過都只限特定商品,因此讓更多商品能夠24小時內到貨也將會是業者努力的目標。

正視消費習慣的移轉

  針對網友每年增加的網拍消費金額,網購因為具有價格便宜、免出門即可消費的方便性,因此觀察到網友的消費習慣確實由實體通路轉為網路購物。PChome 24h貨到系統,更在半個月內就拿下二十四小時到貨一成的成交量,顯示消費者對貨到付款的強大需求,貨到付款將會為線上購物開發出另一個潛在用戶族群。

  網路電子商務的購物機制近來越來越多元,以商店街形式為主的線上開店中小企業網購業者,或許也即將成為下波網購成長主力。因此,或許我們可以樂觀的期待,未來網路購物與消費者兩者之間還會擦撞出更多火花。(資料來源:Media Drive Viewpoint 2009年7月號「Yahoo!奇摩購物中心今夏業績將成長130%╱PChome 24h購物高度整合線上購物提供服務╱期待網路購物與消費者兩者間激盪出來的火花)

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