【行銷】屈臣氏以自有品牌創造藥妝市場差異
作者 : 【Brain.com記者 李佳珊】 更新時間 : 2007/10/12 10:10:18
【實體與虛擬通路行銷大戰，系列報導2】富邦momo台看好藥妝市場大餅，宣布在明年砸下1億元在台北開5家藥妝店，以50~100坪的中等店型為主。同樣是藥妝店的屈臣氏，如何因應富邦momo台的大動作？
 
 
 （Brain.com 台北 2007-10-12）根據市調資料顯示，美妝日用品市場(包括藥妝店、量販店、便利商店、主要連鎖超市及連鎖藥局等有關品類)，在2007年1~7月的市場總值將近770億，約為2006年全年總值57%，成長力道呈現停滯狀態，但是店家總數成長將近18%，使得競爭更加白熱化。
 
　　加上富邦momo台預計在2008年進軍藥妝實體通路，富邦momo台行銷公關部副總經理陳景怡表示，美妝、保健和日常用品，佔富邦momo台全部銷售商品的60%，這樣的產品屬性，完全符合實體通路經營的模式。因此，可以想見未來的藥妝市場將會有更激烈的競爭。讓人好奇的是，在藥妝市場深耕已久的屈臣氏，是如何看待藥妝市場的商機，以及有什麼相關應對策略，繼續保有在藥妝市場上龍頭的寶座？
 
　　屈臣氏表示，過去的零售業是賣方市場，貨品上架、提高迴轉率是成功的關鍵；現在的零售業重視價格競爭，尤其是消費品市場，低價已成為競爭的基本門檻，價格比不過，自然就被淘汰。而在未來的競爭，強調顧客導向，誰能更了解顧客，並且與顧客建立深厚的情感，就有機會勝出。因此，屈臣氏也以一連串不同的行銷策略和口號，建立起和消費者溝通的橋樑，以及顧客對屈臣氏的信賴感。
 
　　「我的屈臣氏」代表屈臣氏為滿足顧客的服務承諾。屈臣氏強調以創新、貼心的感受，回應消費者對於藥妝通路的期待，並且在2002年推出「我敢發誓 買貴退2倍差價」政策，成功地塑造台灣屈臣氏的價格競爭力，並鞏固市場領導地位。而2006年下半年開始強調顧客導向，以左上右下掛著親切微笑的弧形邊緣，配合下緣的紅色彩帶加上手寫字樣「your personal store 更加關心您」，帶出屈臣氏的服務熱情。同時引進創意概念的第4代店型，以粉紅色代表美妝、藍色代表健康、黃色代表樂趣、藍綠色則代表服務，讓顧客一進門就可清楚辨別品類陳列處所。希望每一位顧客都能跟屈臣氏一起「擁抱美麗Beauty、珍愛健康Health、生活有趣Fun」。
 
　　除了清楚的行銷策略，屈臣氏更強調深耕自有品牌品項的重要性。因為自有品牌不僅能夠鞏固消費者對商店的忠誠度，也能強化品牌領導的地位，並且增加利潤，更重要的是，它是零售企業之間進行差異化競爭的有力武器。尤其是當連鎖業佔整個國家零售業的比重越來越大時，突顯自有品牌的優勢就顯得更加重要。再加上現在消費者的知識日漸增加，開始了解自有品牌不再是低檔貨，就會有愈來愈多的消費者選購質優價廉的商店自有品牌産品，而不只是追求名牌。
 
　　而面對富邦momo台搶攻藥妝市場大餅，屈臣氏表示，雖然同質性的競爭者，以及想要嚐試進入這個市場的業者，對於屈臣氏會有些衝擊，但是屈臣氏在全台灣擁有20年所累積的知名度，以及將近400家的通路，所以，未來將繼續以質高價平的行銷模式、提昇門市陳列的易逛性，以及給顧客更優惠更完備的全面化服務，做為穩坐藥妝市場龍頭寶座的經營策略。
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